- หน้าหลัก
- >
- ความยั่งยืน
- >
- การประเมินประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน
การประเมินประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน
ขั้นตอนการประเมินประเด็นสำคัญ
การประเมินประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนของ OR ได้พิจารณาถึงบริบทขององค์กร ตลอดจนผลกระทบทั้งทางบวกและทางลบที่มีต่อเศรษฐกิจ สิ่งแวดล้อม สังคม และผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม ตามกรอบการรายงาน Global Reporting Initiative Standards (GRI Standards) โดยมีกระบวนการ ดังนี้
- การพิจารณาบริบทขององค์กร เพื่อกำหนดขอบเขตของการประเมินประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน
OR ได้พิจารณาลักษณะการดำเนินกิจกรรมและบริบทขององค์กร (Organization Context) ที่ดำเนินธุรกิจน้ำมันขั้นปลาย (Downstream) และธุรกิจค้าปลีก (Retails) ตลอดห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) และผู้ร่วมธุรกิจ (Business Relationship) ได้แก่ บริษัทร่วมทุนที่ OR มีอำนาจในการจัดการ (Joint Venture with Control) คู่ค้า (Suppliers) ผู้แทนจำหน่าย (ธุรกิจน้ำมัน) และแฟรนไชส์ซี (ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม) รวมไปถึงผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้องทั้งภายในองค์กร และภายนอกองค์กรที่อาจได้รับผลกระทบจากแต่ละกิจกรรม
แผนผังห่วงโซ่คุณค่า และผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง สามารถดูได้จาก “การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย” (คลิก)
OR กำหนดประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน จากกิจกรรมและบริบทขององค์กร ทั้งห่วงโซ่คุณค่า ประกอบกับแนวโน้มด้านความยั่งยืนในระดับประเทศและระดับสากล (Sustainability Trend) เช่น GCNT, WBCSD, MSCI, UNGCและ WEF เป็นต้น รวมทั้งทิศทางการดำเนินการด้านความยั่งยืนของธุรกิจที่อยู่ในกลุ่มอุตสาหกรรมเดียวกัน (Peers Review) ทั้งในกลุ่มธุรกิจน้ำมันและค้าปลีก โดยประเด็นสำคัญครอบคลุมทั้งมิติเศรษฐกิจ สิ่งแวดล้อมและสังคม รวมถึงสิทธิมนุษยชน ที่พิจารณาถึงระดับภูมิภาค (Global and Regional) และในพื้นที่ (Local) ที่ OR ดำเนินการ
Thought Leaders (2022) | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 |  |  | |  | |  | |
Materiality Issue | GCNT – SDGs Mega rend 2022 (Corporate Climate Action) | Sustain Ability 2022 ESG Trend | MSCI ESG 2022 Trend | UNGC 10 Principles | WBCSD 2022 Principles | WBCSD Vision 2050 | WEF Global Risk Report 2022 |
Biodiversity | GCNT – SDGs Mega Trend 2022 (Corporate Climate Action) | Sustain Ability 2022 ESG Trend | MSCI ESG 2022 Trend | UNGC 10 Principles | WBCSD 2022 Projects | WBCSD Vision 2050 | WEF Global Risk Report 2022 |
Climate Change/ Climate Strategy | Nature-based Solutions | Safeguarding natural systems | Biodiversity and future of food | – | One Planet Business for Biodiversity | – | Biodiversity Loss |
Health and Well-being | – | Responding to climate change | Net-Zero target, Net-Zero Supply Chain | – | Natural Climate Solutions | – | – |
“Integrating ESG | – | – | – | – | – | – | – |
(Investment strategies, ESG products etc.)” | SOS 1.5 (Climate target)” | – | Climate Action Failure | – | – | – | – |
Policy Influence | – | – | Global health crisis, COVID-19, investment in antibiotics | – | Health and Well-being | Health and Well-being | Infectious Disease |
Human Rights | – | Integrating ESG | Rethinking Divestment, Net-zero portfolio, engage in policy discussion | Principle 9 | – | – | – |
Digital transformation/ Digitalization | – | Shaping policy, regulations and norms | Rethinking Divestment, Net-zero portfolio, engage in policy discussion | – | Policy and Financing | – | – |
Environmental Management | Human Rights | Protecting of fundamental rights | – | Principle 1, 2, 3, 4, 5, 6 | – | – | – |
ไม่เพียงเท่านั้น OR ยังพิจารณาถึงมาตรฐานและการประเมินด้านความยั่งยืนต่าง ๆ เพื่อระบุประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการของ OR และผลกระทบทั้งทางบวกและทางลบที่เกิดขึ้น หรืออาจเกิดขึ้นหรือผลกระทบที่เกิดขึ้นแล้วจากประเด็นดังกล่าว (Actual and Potential Impacts)
2. การระบุผลกระทบที่เกิดขึ้น หรือที่อาจจะเกิดขึ้นต่อประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน
OR ทำการระบุผลกระทบที่เกิดขึ้น หรือที่อาจจะเกิดขึ้นทั้งในด้านบวก และด้านลบต่อประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนที่ระบุไว้ในขั้นตอนที่ 1 โดยกระบวนการระบุผลกระทบดังกล่าวดำเนินการผ่านการจัดทำแบบสอบถาม (Questionnaire) และสัมภาษณ์ (Interview) ผู้มีส่วนได้เสียที่ OR กำหนดจากกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียหลักขององค์กร และผู้ที่มีความเข้าใจต่อธุรกิจและบริบทของ OR เป็นอย่างดี ประกอบไปด้วยตัวแทนผู้มีส่วนได้เสียจาก 6 กลุ่มหลัก ได้แก่ ประเทศ (หน่วยงานกำกับดูแล) คู่ค้า ผู้ถือหุ้น ชุมชนและสังคม ลูกค้า และพนักงาน เพื่อรับทราบถึงผลกระทบที่อาจจะเกิดขึ้นต่อผู้มีส่วนได้เสียเหล่านั้น ในแต่ละประเด็นด้านความยั่งยืนของ OR
โดย OR ได้สรุปผลจากการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้เสียในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับผลกระทบที่เกิดขึ้น หรืออาจจะเกิดขึ้นจากประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน เพื่อนำมาจัดลำดับความสำคัญต่อไป ทั้งนี้ผลกระทบด้านบวกและด้านลบที่อาจจะเกิดจากประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนต่อผู้มีส่วนได้เสีย ได้ถูกระบุไว้ใน “ความสำคัญ” ของแต่ละบท ภายใต้รายงานความยั่งยืน ปี 2566
3. การประเมินและจัดลำดับความสำคัญของประเด็นด้านความยั่งยืน (Assess and Prioritize the Most Significant of the Impacts)
OR ได้รวบรวมความคิดเห็นที่มีต่อประเด็นความสำคัญจากกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียทั้ง 6 กลุ่มตามขั้นตอนที่ 2 โดยนำความคิดเห็นที่ได้จากการสัมภาษณ์มาคำนวณระดับความสำคัญ (มาจากการพิจารณาระดับผลกระทบ (Impact) และระดับความรุนแรง (Severity) ซึ่งแสดงผลจากระดับ 1 – 5 ของแต่ละประเด็นความยั่งยืน) เพื่อให้ได้ประเด็นด้านความยั่งยืนที่มีความสำคัญที่สูงที่สุด และลำดับที่รองลงมา ทั้งนี้ OR ได้กำหนดระดับของการบริหารจัดการประเด็นความยั่งยืนในแต่ละระดับความสำคัญออกเป็น 3 ประเภท ได้แก่ Fundamental, Enabler และ Value Creation เพื่อเป็นแนวทางในการบริหารจัดการประเด็นด้านความยั่งยืน ทั้งนี้กระบวนการทั้งหมด มีที่ปรึกษาด้านความยั่งยืนจากหน่วยงานภายนอก เป็นผู้วิเคราะห์ผลและพิจารณาความสอดคล้องของลำดับความสำคัญประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องของ OR (Test the material topics with experts and information users)
4. การรับรองผลการประเมิน
คณะกรรมการบริหารความร่วมมือการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนของ OR มีหน้าที่ทบทวนและพิจารณาให้ความเห็นชอบต่อผลการประเมินความเสี่ยงและโอกาสของ OR ในประเด็นด้านความยั่งยืนที่มีผลกระทบต่อเศรษฐกิจ สิ่งแวดล้อม สังคม และสิทธิมนุษยชนต่อผู้มีส่วนได้เสียของ OR เพื่อกำหนดกลยุทธ์และกำเป้าหมายด้านความยั่งยืนระดับองค์กร รวมถึงหน้าที่ในการอนุมัติขอบเขตการเปิดเผยข้อมูลประเด็นด้านความยั่งยืนในรายงานความยั่งยืนประจำปี 2565 และนำเสนอต่อที่ประชุมคณะกรรมการกำกับดูแลกิจการที่ดีและการพัฒนาอย่างยั่งยืนของบริษัทเพื่อรับรองและลงนามในขั้นสุดท้าย ประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนได้ระบุผ่านกระบวนการประเมินประเด็นสำคัญซึ่งเป็นปัจจัยในกระบวนการบริหารความเสี่ยงองค์กร
5. การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
OR มีการเปิดเผยข้อมูล และการจัดทำรายงานความยั่งยืน ดำเนินการวิเคราะห์ประเด็นที่ต้องปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง รวมถึงรับฟังข้อคิดเห็นของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มเพื่อนำข้อเสนอนามาปรับปรุงการเปิดเผยข้อมูลในรายงานความยั่งยืน ตลอดจนการพัฒนากระบวนการการประเมินความสำคัญประเด็นด้านความยั่งยืนขององค์กรตามหลักการของมาตรฐาน GRI เพื่อให้การเปิดเผยข้อมูลด้านความยั่งยืนของ OR มีความครบถ้วนสมบูรณ์ ควบคู่กับการพัฒนาคุณภาพรายงานความยั่งยืนประจำปีอย่างต่อเนื่อง
ผลการประเมินประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนของ OR
จากการประเมินประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนตามแนวทางของ GRI ซึ่งพิจารณาลักษณะการดำเนินกิจกรรมของ OR ความคาดหวังและผลกระทบของผู้มีส่วนได้เสีย ตลอดจนแนวโน้มความยั่งยืนระดับสากล พบว่า ในปี 2565 มีประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนจำนวน 14 ประเด็น โดยมีประเด็นที่เพิ่มเติมจากปี 2564 จำนวน 2 ประเด็น ได้แก่ การรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และภาพลักษณ์ขององค์กรที่ยั่งยืน ซึ่งเป็นประเด็นที่ได้รับความสนใจจากผู้มีส่วนได้เสียในระดับสูง นอกจากนี้ OR มีการปรับรายละเอียดและชื่อประเด็นสำคัญอื่นๆ ให้ชัดเจนและสอดคล้องกับความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย และกลยุทธ์การดำเนินงานของ OR มากยิ่งขึ้น
ประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนของ OR ในปี 2565 ที่จากการกระบวนการดังกล่าวข้างต้น สรุปได้ดังต่อไปนี้
ระดับผลกระทบ | เนื้อหาสำคัญที่ต้องพิจารณา | |||
|---|---|---|---|---|
3.68 – 5.00 | ระดับการสร้างมูลค่า | ประเด็นสาระสำคัญที่สามารถสร้างคุณค่าให้กับผู้มีส่วนได้เสียและธุรกิจของ OR หรือเป็นประเด็นที่อาจก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อผู้มีส่วนได้เสียและธุรกิจของ OR ในระดับสูง การสร้างคุณค่า อาทิ การสร้างผลประกอบการที่ดี ผลกำไรที่ดี สร้างความเติบโตทางธุรกิจ อาจนำมาซึ่งความเสี่ยงสูง เช่น ก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายสูง เกิดความสูญเสียหรือความเสียหายต่อธุรกิจ | • การสร้างคุณค่าระยะยาว
• เป้าหมาย • แนวทางการจัดการ • จุดเด่นและผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสีย • ข้อมูลผลประกอบการ | |
2.34 – 3.67 | ระดับช่วยขับเคลื่อน | ประเด็นสาระสำคัญที่ส่งเสริมการสร้างคุณค่าต่อผู้มีส่วนได้เสียและธุรกิจของ OR โดยต้องมีการบริหารจัดการความเสี่ยงในประเด็นดังกล่าวที่เหมาะสม | • เป้าหมาย
• แนวทางการจัดการ • แนวคิดริเริ่ม • ข้อมูลผลประกอบการ | |
1.00 – 2.33 | ระดับพื้นฐาน | ประเด็นสาระสำคัญพื้นฐานที่ต้องบริหารจัดการตามกฎระเบียบ ข้อกำหนด และกฎหมาย รวมถึง มาตรฐาน/แนวปฏิบัติทั่วไป โดยประเด็นสำคัญที่จัดให้อยู่ในระดับนี้ถือเป็นประเด็นพื้นฐานสำหรับการทำธุรกิจของ OR | • เป้าหมาย
• แนวทางการจัดการ • ข้อมูลผลประกอบการ | |
ประเด็นสำคัญ ด้านความยั่งยืน | นิยาม | ระดับความสำคัญ | ห่วงโซ่คุณค่า | ผลกระทบ (เชิงบวก/เชิงลบ) | ผู้มีส่วนได้เสีย | SDGs | GRI |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
มิติเศรษฐกิจ | |||||||
1. การกำกับดูแลกิจการ การบริหารความเสี่ยง และการปฏิบัติตามกฎหมาย (Governance, Risk and Compliance: GRC)
• การกำกับดูแลกิจการ (Corporate Governance) • จรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจ (Business Ethics, Code of Conduct and Corporate Compliance) • การบริหารจัดการความเสี่ยงและภาวะวิกฤต (Risk and Crisis Management) • การจัดการด้านภาษี (Tax Strategy) | การดำเนินกิจการโดยมีระบบหรือกระบวนการที่โปร่งใส และมีธรรมาภิบาล เพื่อให้มั่นใจว่าบริษัทสามารถกำกับดูแลและจัดการธุรกิจเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้เสียได้อย่างเหมาะสมและเป็นไปตามข้อกำหนด กฎหมาย และมาตรฐานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง ทั้งในด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม ตลอดจนการมีกลไกในการบริหารจัดการความเสี่ยง ภาวะวิกฤต และการดำเนินการภายใต้สถานการณ์ที่ไม่เป็นปกติ รวมถึงการเตรียมความพร้อมเพื่อรับมือกับสถานการณ์นำพาธุรกิจ ให้ก้าวผ่านสถานการณ์ต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ | Fundamental | • การจัดหาวัตถุดิบ
• การขนส่ง • การผลิตและบริการ • การส่งมอบสินค้าและบริการ • กิจกรรมสนับสนุน | • เป็นประเด็นพื้นฐานที่บริษัทต้องดำเนินการ
• อาจส่งผลต่อภาพลักษณ์ของบริษัท และความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้เสียในการลงทุน การทำธุรกิจร่วมกัน รวมถึงการใช้บริการ | ประเทศ
ผู้ถือหุ้น
คู่ค้า
สังคม/ชุมชน
ลูกค้า/ผู้บริโภค
พนักงาน |  | GRI 2
GRI 205
GRI 415 |
2. การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain Management) | การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน ผ่านกระบวนการหรือขั้นตอนการสรรหาคู่ค้าที่เป็นธรรม การติดตาม และประเมินความเสี่ยงของคู่ค้า และการกำหนดมาตรการเพื่อลดผลกระทบความเสี่ยงอาจเกิดขั้นในห่วงโซ่อุปทาน เพื่อให้คู่ค้าสามารถส่งมอบความรับผิดชอบตลอดห่วงโซ่อุปทานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งในสถานการณ์ปกติและสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด ตลอดจนการส่งเสริมคู่ค้าให้ดำเนินงานธุรกิจอย่างยั่งยืนทั้งในด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม | Enabler | • การจัดหาวัตถุดิบ
• การขนส่ง • การผลิตและบริการ • การส่งมอบสินค้าและบริการ • กิจกรรมสนับสนุน | • บทบาทในการเป็นผู้นำที่ร่วมผลักดันความยั่งยืนให้กับห่วงโซ่อุปทาน ร่วมกับภาครัฐและภาคเอกชนอื่น ๆ
• ส่งเสริมการพัฒนาศักยภาพของคู่ค้า ทั้งในด้านคุณภาพ การบริการ และการดำเนินงานด้านความยั่งยืน • การดำเนินงานของคู่ค้าที่อาจส่งผลกระทบถึงชุมชนและสังคม • ส่งเสริมความโปร่งใสในการบริหารจัดการคู่ค้า | ประเทศ
ผู้ถือหุ้น
คู่ค้า
สังคม/ชุมชน |  | GRI 2
GRI 308
GRI 414 |
3. การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management) | การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ผ่านการสร้างความสัมพันธ์ และความพึงพอใจให้กับลูกค้า โดยการส่งมอบประสบการณ์ที่ดี รวมถึงการบริการด้านลูกค้าสัมพันธ์ ที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจได้ว่า ลูกค้าจะได้รับผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพ ปลอดภัย ตอบโจทย์ความคาดหวัง และมีความมั่นใจในการเลือกใช้สินค้าและบริการของบริษัท | Enabler | • การส่งมอบสินค้าและบริการ
• กิจกรรมสนับสนุน | • สร้างความเชื่อมั่นในการให้บริการที่ดีต่อลูกค้าและผู้บริโภค
• ส่งเสริมการพัฒนาสินค้าและบริการที่ปลอดภัย และตอบสนองต่อผู้มีส่วนได้เสียที่หลากหลาย | ประเทศ
ผู้ถือหุ้น
ลูกค้า/ผู้บริโภค
สังคม/ชุมชน
พนักงาน |  | GRI 418 |
4. การดูแลผลิตภัณฑ์และบริการ (Product and Service Stewardship)
• คุณภาพของผลิตภัณฑ์และการบริการ (Quality Products and Services) • การดูแลผลิตภัณฑ์ (Product Stewardship) • ผลิตภัณฑ์ที่ส่งเสริมสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี (Health and Wellbeing Promotion Products) | การรักษาคุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์และบริการให้เป็นไปตามกฎหมาย ข้อบังคับ มาตรฐานสากล และความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย เพื่อให้มั่นใจได้ว่า ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท จะไม่ส่งผลกระทบทางลบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม ทั้งนี้ ยังครอบคลุมถึงการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ที่ส่งเสริมสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีให้กับสังคม | Enabler | • การจัดหาวัตถุดิบ
• การผลิตและบริการ • การส่งมอบสินค้าและบริการ • การส่งมอบสินค้าและบริการ • กิจกรรมสนับสนุน | • ส่งเสริมการเพิ่มคุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์และบริการ
• ผลกระทบของการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการที่อาจมีต่อสิ่งแวดล้อมและสังคม | ประเทศ
สังคม/ชุมชน
ลูกค้า/ผู้บริโภค
พนักงาน |  | GRI 416
GRI 417 |
5. นวัตกรรมและเทคโนโลยีสำหรับทุกคน (Innovation and Technology for All)
• การเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัล (Digitalization) • การลงทุนด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และการกำกับดูแลกิจการ (ESG Investment and Market Opportunities) | การสร้างสรรค์นวัตกรรมสำหรับทุกคน เพื่อตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย ผ่านการใช้เทคโนโลยีและระบบดิจิทัลเข้ามามีส่วนร่วมในการพัฒนาสินค้าและบริการให้มีมูลค่าเพิ่ม สามารถตอบโจทย์การเปลี่ยนแปลงทั้งในปัจจุบันและอนาคต ตลอดจนการสร้างสรรค์นวัตกรรมภายในเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน รวมถึงสามารถเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรให้สูงขึ้น | Value Creation | • การจัดหาวัตถุดิบ
• การขนส่ง • การผลิตและบริการ • การส่งมอบสินค้าและบริการ • กิจกรรมสนับสนุน | • การส่งมอบสินค้าและบริการที่มีมูลค่าเพิ่ม ตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้เสียที่หลากหลาย
• อำนวยความสะดวกในการดำเนินงานของพนักงาน • เกิดโอกาสในการพัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยีร่วมกับ SMEs | ประเทศ
ผู้ถือหุ้น
คู่ค้า
สังคม/ชุมชน
ลูกค้า/ผู้บริโภค
พนักงาน |  | – |
6. การรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล (Data Security and Privacy)
• ความปลอดภัยทางไซเบอร์ (Cybersecurity) • การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Data Privacy & Privacy Protection) | การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล โดยการจัดให้มีระบบเพื่อป้องกันเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของข้อมูล และ/หรือ ความปลอดภัยทางไซเบอร์ รวมทั้งการตอบสนองและจัดการเหตุการณ์ร้ายแรงด้านความปลอดภัยของข้อมูล (อาทิ การโดนขโมยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนขององค์กรผ่านทางไซเบอร์) ได้อย่างเหมาะสม ตลอดจนการให้ความสำคัญกับข้อมูลความเป็นส่วนตัวและการสร้างความมั่นใจในการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้มีส่วนได้เสียทั้งภายในและภายนอกองค์กร | Fundamental | • กิจกรรมสนับสนุน | • ผลกระทบจากการรั่วไหลของข้อมูลของผู้มีส่วนได้เสีย
• ความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้เสียที่มีต่อองค์กร • เกิดโอกาสในการพัฒนาระบบรักษาความปลอดภัยของข้อมูลให้ดียิ่งขึ้น | ประเทศ
ผู้ถือหุ้น
คู่ค้า
สังคม/ชุมชน
ลูกค้า/ผู้บริโภค
พนักงาน |  | GRI 418 |
มิติสังคม | |||||||
7. การเคารพสิทธิมนุษยชน (Human Rights)
• การปฏิบัติต่อแรงงาน (Labour Practices) • ความหลากหลายและการยอมรับความแตกต่าง (Diversity and Equal Opportunity and Inclusivity) | การเคารพสิทธิของแรงงานตามหลักสิทธิมนุษยชนสากล และการกำหนดนโยบายและการดำเนินธุรกิจที่มุ่งมั่นในการเคารพและปกป้องสิทธิมนุษยชน ตลอดจนการหลีกเลี่ยงการก่อให้เกิดผลกระทบด้านสิทธิมนุษยชนผ่านการดำเนินธุรกิจ รวมทั้งการคำนึงถึงสิทธิด้านแรงงานที่ผู้ปฏิบัติงานขององค์กรควรได้รับอย่างเหมาะสม เช่น ค่าแรง เงินเดือน การเสริมสร้างความหลากหลายและความเท่าเทียม ผ่านการสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงาน และวัฒนธรรมองค์กร ที่สร้างความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร ยอมรับความหลากหลาย การเคารพซึ่งกันและกัน และการไม่เลือกปฏิบัติ อันเนื่องจากความแตกต่างในเรื่องอายุ เพศ รสนิยมทางเพศ ศาสนา ความพิการ การศึกษา และสัญชาติ | Fundamental | • การจัดหาวัตถุดิบ
• การขนส่ง • การผลิตและบริการ • การส่งมอบสินค้าและบริการ • กิจกรรมสนับสนุน | • การละเมิดสิทธิมนุษยชนของผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่อุปทาน ส่งผลต่อความเชื่อมั่นและภาพลักษณ์ของ OR ที่มีต่อผู้มีส่วนได้เสีย
• ส่งเสริมความเท่าเทียมในสังคมผ่านกระบวนการดำเนินงานของ OR • โอกาสในการรับรู้ประเด็นสิทธิมนุษยชน และกำหนดมาตรการป้องกันและลดผลกระทบที่เหมาะสม | คู่ค้า
สังคม/ชุมชน
ลูกค้า/ผู้บริโภค
พนักงาน |  | GRI 2
GRI 406
GRI 408
GRI 409
GRI 410
GRI 411
GRI 414 |
8. การพัฒนาและการดูแลคุณภาพชีวิตที่ดีของพนักงาน (Workforce Development & Well-Being)
• การพัฒนาทรัพยากรบุคคล (Human Capital Development) • การดึงดูดและรักษาพนักงาน (Talent Attraction and Retention) • การมีสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน (Employee Health and Well-Being) | การพัฒนาทรัพยากรบุคคลเพื่อให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ธุรกิจและส่งเสริมประสิทธิภาพในการทำงาน ผ่านโครงการการพัฒนาพนักงาน อาทิ การฝึกอบรมและสนับสนุนค่าใช้จ่ายในการศึกษาของพนักงาน ตลอดจนการมีระบบติดตามและประเมินผลการพัฒนาที่สะท้อนถึงผลตอบแทนของการลงทุนด้านการพัฒนาทรัพยากรบุคคล นอกจากนี้ ยังครอบคลุมถึงการดำเนินงานเพื่อรักษาพนักงานและลดอัตราการลาออก ผ่านการสร้างการมีส่วนร่วม การมอบความก้าวหน้าและมั่นคงในสายอาชีพ และการจัดให้มีสวัสดิการและผลตอบแทนที่เหมาะสม ที่ช่วยส่งเสริมให้พนักงานมีสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี | Enabler | • การจัดหาวัตถุดิบ
• การขนส่ง • การผลิตและบริการ • การส่งมอบสินค้าและบริการ • กิจกรรมสนับสนุน | • การพัฒนาคุณภาพชีวิตที่ดีของพนักงาน
• ความก้าวหน้าและการสร้างความมั่นคงในสายอาชีพ • การรักษาบุคลากรที่มีความสามารถเพื่อพัฒนาองค์กรตามกลยุทธ์ที่กำหนด | พนักงาน |  | GRI 2
GRI 201
GRI 401
GRI 405 |
9. การจัดการด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัย (Occupational Health and Safety) | การบริหารจัดการด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัย ที่ครอบคลุมถึงความปลอดภัยของบุคลากรของบริษัทและผู้รับเหมาที่ปฏิบัติงานให้กับองค์กร ภายใต้นโยบายและระบบการบริหารจัดการด้านความปลอดภัยที่ดีจะช่วยลดและควบคุมความเสี่ยงที่เกิดจากการปฏิบัติงาน เพื่อให้มั่นใจได้ว่าบริษัทจะสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง ปราศจากเหตุการณ์ผิดปกติ อาทิ การหกรั่วไหลของน้ำมันและสารเคมี อุบัติเหตุจากการขนส่ง และสถานการณ์โรคระบาด ซึ่งนำไปสู่การหยุดชะงักของการดำเนินการ การสูญเสียทั้งชีวิต ทรัพย์สิน และชื่อเสียงองค์กร รวมไปถึงผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและชุมชน | Fundamental | • การจัดหาวัตถุดิบ
• การขนส่ง • การผลิตและบริการ • การส่งมอบสินค้าและบริการ • กิจกรรมสนับสนุน | • ความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สินของผู้มีส่วนได้เสีย
• ส่งเสริมให้เกิดสิ่งแวดล้อมและสังคมที่ปลอดภัยจากเหตุการณ์ปกติ และไม่ปกติ • ความต่อเนื่องในการดำเนินธุรกิจ | ประเทศ
ผู้ถือหุ้น
คู่ค้า
สังคม/ชุมชน
ลูกค้า/ผู้บริโภค
พนักงาน |  | GRI 403 |
10. การพัฒนาชุมชนและสังคมอย่างมีส่วนร่วม (Community Development and Social Collaboration)
• การเป็นพลเมืองที่ดีและการพัฒนาชุมชน (Corporate Citizenship & Community Development) • การลงทุน การมีส่วนร่วม และการพัฒนาสังคม (Community Investment, Engagement and Development, Social Contribution) • ความร่วมมือกับภาคธุรกิจและชุมชนท้องถิ่น (Local/ Business Partnership) | การดำเนินธุรกิจควบคู่ไปกับการสร้างคุณค่าให้กับชุมชนและสังคม ผ่านการจัดกิจกรรมหรือโครงการที่สร้างประโยชน์แก่ชุมชนและสังคม ทั้งในด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม เพื่อเป็นการสร้างความเชื่อมั่นของชุมชนที่มีต่อองค์กร นอกจากนี้ ยังหมายรวมถึงการเป็นพลเมืองที่ดีด้วยการดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบ และสอดคล้องกับเป้าหมายการพัฒนาอย่างยั่งยืนของ UN (Sustainable Development Goals หรือ SDGs) | Value – creation | • การจัดหาวัตถุดิบ
• การขนส่ง • การผลิตและบริการ • การส่งมอบสินค้าและบริการ • กิจกรรมสนับสนุน | • การสร้างโอกาสให้กับชุมชนและสังคม
• ลดความเสี่ยงในการสร้างผลกระทบที่เกิดจากธุรกิจ ต่อสิ่งแวดล้อม ชุมชนและสังคม • โอกาสในการผนวกกิจกรรมด้านสังคมเข้าไว้ในทุกๆ กระบวนการขององค์กร (CSR in Process) | ประเทศ
ผู้ถือหุ้น
คู่ค้า
สังคม/ชุมชน
ลูกค้า/ผู้บริโภค
พนักงาน |  | GRI 201
GRI 413 |
11. ภาพลักษณ์ขององค์กรที่ยั่งยืน (Sustainable Branding)
• การบริหารจัดการภาพลักษณ์องค์กร (Branding Management) • การยอมรับจากสังคม (Social License to Operate) • การกระจายรายได้ (Wealth Distribution) • การสร้างความร่วมมือ (Collaborativeness) | การดำเนินธุรกิจตามวิสัยทัศน์และพันธกิจขององค์กรเพื่อสร้างภาพลักษณ์องค์กรที่ยั่งยืน ผ่านการดำเนินงานที่มีจริยธรรม ได้รับการยอมรับจากชุมชนและสังคม รวมถึงตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย โดยมุ่งเน้นการสร้างความร่วมมือกับภาคส่วนต่าง ๆ และส่งเสริมการกระจายรายได้แก่ท้องถิ่น เพื่อให้มั่นใจได้ว่าบริษัทจะสามารถเติบโตควบคู่ไปกับชุมชนได้อย่างยั่งยืน | Value – creation | • การจัดหาวัตถุดิบ
• การขนส่ง • การผลิตและบริการ • การส่งมอบสินค้าและบริการ • กิจกรรมสนับสนุน | • ความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้เสีย
• ความร่วมมือในการดำเนินโครงการต่าง ๆ ร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียทั้งภายในและภายนอก • ภาพลักษณ์ที่ดีส่งผลต่อผู้ถือหุ้นและผู้มีส่วนได้เสียในฐานะ Brand Carrier ของกลุ่ม ปตท. | ประเทศ
ผู้ถือหุ้น
คู่ค้า
สังคม/ชุมชน
ลูกค้า/ผู้บริโภค
พนักงาน |  | GRI 417 |
มิติสิ่งแวดล้อม | |||||||
12. การตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ (Climate Action)
• กลยุทธ์ด้านการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ (Climate Strategy) • การใช้พลังงานอย่างมีประสิทธิภาพ (Energy Efficiency) | ความรับผิดชอบต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศที่เกิดขึ้นจากการดำเนินงานของบริษัทตลอดการดำเนินธุรกิจและห่วงโซ่อุปทาน ทั้งทางตรงและทางอ้อม รวมทั้งการประเมินความเสี่ยงและโอกาส รวมถึงวางแผนรับมือกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศอย่างมีประสิทธิภาพทั้งในเชิงกายภาพ (Physical Risks) และเชิงการเปลี่ยนแปลง (Transitional Risks) ที่อาจสร้างผลกระทบต่อบริษัท ตลอดจนการมีส่วนร่วมในการสนับสนุนการดำเนินการเพื่อบรรลุเป้าหมายด้านการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศทั้งในระดับประเทศและระดับสากล | Enabler | • การจัดหาวัตถุดิบ
• การขนส่ง • การผลิตและบริการ • การส่งมอบสินค้าและบริการ • กิจกรรมสนับสนุน | • เป็นส่วนหนึ่งในการดำเนินการ การผลักดัน และการเสริมสร้างความร่วมมือในการดำเนินการด้าน Net Zero และการตอบสนองต่อเป้าหมายด้านการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศระดับประเทศและระดับสากล
• การเปลี่ยนแปลงแนวทางการดำเนินงานร่วมกับคู่ค้าเพื่อมุ่งสู่เป้าหมาย Net Zero | ประเทศ
ผู้ถือหุ้น
คู่ค้า
สังคม/ชุมชน
ลูกค้า/ผู้บริโภค
พนักงาน |  | GRI 305 |
13. การบริหารจัดการด้านสิ่งแวดล้อม (Environmental Management)
• นโยบายและการบริหารจัดการด้านสิ่งแวดล้อม (Environmental Management & Policy) • ประสิทธิภาพเชิงนิเวศเศรษฐกิจ (Operational Eco Efficiency) • การบริหารจัดการน้ำ (Water Management) • การบริหารจัดการคุณภาพอากาศ (Air Quality Management) • ความหลากหลายทางชีวภาพ (Biodiversity) • การสูญเสียอาหารและขยะอาหาร (Food Loss & Food Waste) | การกำหนดนโยบายด้านสิ่งแวดล้อมและการจัดให้มีการดำเนินการด้านสิ่งแวดล้อมที่เป็นระบบ มีประสิทธิภาพ และได้มาตรฐาน ตลอดจนมีกระบวนการในการป้องกันผลกระทบและการฟื้นฟูในกรณีที่มีผลกระทบ อาทิ การควบคุมการปลดปล่อยมลพิษออกสู่สิ่งแวดล้อม ทั้งมลพิษทางน้ำ และมลพิษอากาศ ตลอดจนการดำเนินด้านการรักษาความหลากหลายทางชีวภาพ โดยเฉพาะจากการขนส่งและการให้บริการ ครอบคลุมถึงการลดการสูญเสียอาหารและการเกิดขยะอาหารจากการดำเนินการอีกด้วย | Enabler | • การจัดหาวัตถุดิบ
• การขนส่ง • การผลิตและบริการ • การส่งมอบสินค้าและบริการ • กิจกรรมสนับสนุน | • การลดผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมจากการดำเนินกิจการที่มีต่อผู้มีส่วนได้เสียทั้งภายในและภายนอก
• โอกาสในการแสวงหาเทคโนโลยีที่ใช้ในการบริหารจัดการสิ่งแวดล้อมที่มีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งลดการสูญเสียทรัพยากร | ประเทศ
ผู้ถือหุ้น
คู่ค้า
สังคม/ชุมชน
ลูกค้า/ผู้บริโภค
พนักงาน |  | GRI 303
GRI 304
GRI 306
GRI 307 |
14. เศรษฐกิจหมุนเวียน (Circular Economy)
• การจัดการบรรจุภัณฑ์และพลาสติก (Packaging and Plastic Management) • เศรษฐกิจหมุนเวียน (Circular Economy) • การจัดการของเสีย (Waste Management) • การบริโภคอย่างยั่งยืน (Sustainable Consumption) | การดำเนินธุรกิจตามหลักระบบเศรษฐกิจหมุนเวียน เพื่อสร้างคุณค่าให้กับผู้มีส่วนได้เสีย ควบคู่ไปกับการลดต้นทุนทางสังคมและสิ่งแวดล้อม โดยมุ่งให้ความสำคัญกับการเลือกใช้วัสดุ การออกแบบผลิตภัณฑ์ การใช้นวัตกรรมและเทคโนโลยีในกระบวนการที่เกี่ยวข้องตลอดวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ เพื่อทำให้เกิดการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดตลอดห่วงโซ่อุปทาน และนำมาสู่การบริโภคอย่างยั่งยืน ปราศจากของเสียและมลพิษตลอดทั้งกระบวนการของสินค้าและบริการ | Value – creation | • การจัดหาวัตถุดิบ
• การขนส่ง • การผลิตและบริการ • การส่งมอบสินค้าและบริการ • กิจกรรมสนับสนุน | • ความร่วมมือกับผู้มีส่วนได้เสียในการดำเนินการด้านเศรษฐกิจหมุนเวียน
• การส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีของชุมชนและสังคมผ่านกระบวนการเศรษฐกิจหมุนเวียน • การร่วมกันบริหารจัดการของเสียอย่างมีประสิทธิภาพร่วมกับลูกค้า | ประเทศ
ผู้ถือหุ้น
คู่ค้า
สังคม/ชุมชน
ลูกค้า/ผู้บริโภค
พนักงาน |  | GRI 301
GRI 306 |
หมายเหตุ:
- Fundamental – ประเด็นสาระสำคัญที่เป็นประเด็นพื้นฐานที่ต้องบริหารจัดการตามกฎระเบียบ ข้อกำหนด และกฎหมาย รวมถึง Normal Standard / Practice โดยประเด็นสาระสำคัญที่จัดให้อยู่ในระดับนี้ถือเป็นประเด็นพื้นฐานสำหรับการทำธุรกิจของ OR
- Enabler – ประเด็นสาระสำคัญที่เป็นประเด็นที่ส่งเสริมการสร้างคุณค่าต่อผู้มีส่วนได้เสียและธุรกิจของ OR รวมถึงต้องมีการบริหารจัดการความเสี่ยงในประเด็นดังกล่าวที่เหมาะสม
- Value Creation – ประเด็นสาระสำคัญที่เป็นประเด็นที่สามารถสร้างคุณค่าให้กับผู้มีส่วนได้เสียและธุรกิจของ OR หรือเป็นประเด็นที่อาจก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อผู้มีส่วนได้เสียและธุรกิจของ OR ในระดับสูง ซึ่งการสร้างคุณค่า อาทิ การสร้างผลประกอบการที่ดี ผลกำไรที่ดี สร้างการเติบโตทางธุรกิจ ขณะที่ความเสี่ยงสูง อาทิ ก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายสูง ก่อให้เกิดความสูญเสียหรือความเสียหายต่อธุรกิจอย่างมาก
กิจกรรมสนับสนุน – ประกอบด้วย ศูนย์ธุรกิจคาเฟ่ อเมซอน, สถาบันพัฒนาศักยภาพผู้นำและธุรกิจ (OR Academy), การขายและตลาด, การสื่อสารองค์กร, บริษัทร่วมทุน (JV), ข้อมูลและสารสนเทศ, การจัดหาและจัดส่งคลัง, และโรงคั่วกาแฟ โรงงานเบเกอรี่ส่วนกลาง โรงงานผงผสมเครื่องดื่ม และศูนย์กระจายสินค้าอเมซอน
