ความสำคัญ
โอกาสในการเพิ่มขีดความสามารถทางการแข่งขันทางธุรกิจ ตั้งอยู่บนพื้นฐานการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ได้มาตรฐาน ตรงตามความต้องการของผู้บริโภค ซึ่งเริ่มจากการบริหารจัดการและควบคุมคุณภาพการผลิตสินค้าและบริการอย่างมีประสิทธิภาพ
OR ดำเนินธุรกิจน้ำมัน และธุรกิจค้าปลีก ครอบคลุมทั้งผลิตภัณฑ์และบริการที่มีความใกล้ชิดกับลูกค้าและผู้บริโภคโดยเฉพาะธุรกิจอาหารและเครื่องดื่มที่กำลังขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ซึ่งอาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อลูกค้าและผู้บริโภคได้ในเชิงต่างๆ เช่น สุขภาพและความปลอดภัย การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่จำเป็น เป็นต้น OR จึงให้ความสำคัญกับการรักษาคุณภาพและการบริการ ตามมาตรฐานสากล กฎหมาย และระเบียบข้อบังคับจากหน่วยงานที่กำกับดูแล เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าและผู้บริโภคจะได้รับสินค้าและการบริการที่มีคุณภาพ โดยได้ตั้งเป้าหมายในการควบคุมคุณภาพสินค้าและการบริการให้เป็นไปตามมาตรฐาน บนความตั้งใจที่จะสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการที่ก่อให้เกิดความพึงพอใจต่อผู้บริโภค จากการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพของ OR
เป้าหมายปี 2566
แนวทางการบริหารจัดการ (Management Approach)
กรอบการดำเนินงานและนโยบายที่เกี่ยวข้อง
- จริยธรรมและจรรยยาบรรณในการดำเนินธุรกิจต่อลูกค้าและผู้บริโภค
ด้วยความมุ่งมั่นและใส่ใจในการดูแลผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพ ราคาที่เป็นธรรม และมีความรับผิดชอบต่อลูกค้าและผู้บริโภค ด้วยความพึงพอใจสูงสุด OR จึงมีการกำหนดจริยธรรมและจรรยยาบรรณในการดำเนินธุรกิจต่อลูกค้าและผู้บริโภคไว้ใน คู่มือการกำกับดูแลกิจการที่ดี มาตรฐานทางจริยธรรม และจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจ (Corporate Governance Handbook)
ศึกษาเพิ่มเติม: คลิก - นโยบายคุณภาพ ความมั่นคง ความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสิ่งแวดล้อม (QSHE Policy)
นโยบายคุณภาพ ความมั่นคง ความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสิ่งแวดล้อม (QSHE Policy) เป็นแนวทางในการดำเนินธุรกิจของ OR และบริษัทในกลุ่ม เพื่อควบคุมกระบวนการผลิตสินค้าและบริการให้ได้มาตรฐาน โดยคำนึงถึงความปลอดภัยและความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมตลอดห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) และส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพเป็นไปตามข้อกำหนดของลูกค้าและสอดคล้องตามกฎหมาย รวมถึงป้องกันการเกิดความบกพร่องทางผลิตภัณฑ์และบริการ (Product and Service Quality Defect) ที่อาจส่งผลกระทบต่อลูกค้า ชื่อเสียง และภาพลักษณ์ขององค์กร ทั้งนี้ เพื่อให้เกิดการพัฒนาด้านคุณภาพทั้งในระดับกลุ่มและดับบุคคลอย่างต่อเนื่อง OR มีการส่งเสริมการคิดเชิงสร้างสรรค์ การแบ่งปันความรู้ และการถ่ายทอดประสบการณ์ผ่านการบริหารจัดการองค์ความรู้ (Knowledge Management หรือ KM) อย่างเป็นระบบ อันจะส่งผลให้เกิดการเพิ่มผลผลิต นวัตกรรม และธุรกิจใหม่ นำไปสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน และได้มีการถ่ายทอดนโยบาย QSHE นี้ ไปยังกลุ่ม OR ผ่านกรอบการบริหารจัดการ OR Group Way of Conduct Framework เพื่อใช้เป็นแนวปฏิบัติหรือบรรทัดฐานในการดำเนินธุรกิจให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน
ศึกษาเพิ่มเติม: คลิก - แนวทางการบริหารจัดการความยั่งยืนกลุ่ม OR
แนวทางการบริหารจัดการความยั่งยืนกลุ่ม OR (OR Group Sustainability Management Guideline) จัดทำเพื่อให้ OR และบริษัทในกลุ่ม OR มีแนวทางในการดำเนินการบริหารจัดการความยั่งยืนนำไปประยุกต์ใช้ได้ตามความเหมาะสม ซึ่งภายในมาตรฐานฉบับนี้มีประเด็นด้านความยั่งยืนที่ให้ความสำคัญกับการแสดงความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้เสีย เพื่อให้สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการให้กับผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มได้อย่างสมดุลและยั่งยืน เช่น การดูแลผลิตภัณฑ์และบริการ การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน นวัตกรรมและเทคโนโลยีสำหรับทุกคน ประเด็นด้านผู้บริโภค การมีส่วนร่วมของชุมชนและการพัฒนาชุมชน เป็นต้น
แนวทางดำเนินงานด้านการดูแลผลิตภัณฑ์และบริการ
OR กำหนดแผนงานที่เกี่ยวข้องกับการดูแลผลิตภัณฑ์และบริการตามการดำเนินธุรกิจที่แตกต่างกัน รวมถึงกำหนดหัวข้อ Product and Service Standard: Quality/Safety/Environment เป็นหนึ่งในความเสี่ยงองค์กร (Corporate Risk Profile) ด้านความเสี่ยงในการดำเนินธุรกิจและการดำเนินงาน (Business & Operational Risk) เพื่อเน้นย้ำถึงความสำคัญของการดูแลผลิตภัณฑ์และบริการในธุรกิจ ทั้งนี้มีการจัดอบรมให้ความรู้กับพนักงานผู้ปฏิบัติงานเกี่ยวกับการดูแลผลิตภัณฑ์และบริการในธุรกิจที่รับผิดชอบ มีระบบการติดตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการ (QSHE Legal Compliance) รวมถึงมีระบบการตรวจประเมินโดยบุคคลภายในซึ่งเป็นหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (Internal Audit) และหน่วยงานภายนอกองค์กร (External Audit by Third Party) เพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง มีการส่งรายงานการตรวจประเมินแก่ผู้บริหารและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในรูปแบบรายงานประจำเดือน โดยการบริหารงานด้านการดูแลผลิตภัณฑ์และบริการ จะถูกทบทวนตามช่วงเวลาอย่างสม่ำเสมอหรือเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงองค์กรหรือธุรกิจที่มีนัยสำคัญ
การรายงานและติดตามผลการดำเนินงานด้านการดูแลผลิตภัณฑ์และบริการทุกไตรมาส (Key Risk Indicator: KRI) รายงานในที่ประชุม OR QSHE GMC หรือตามวิธีที่กำหนดให้กับแต่ละประเภทของผลิตภัณฑ์และบริการ โดยข้อมูลผลการดำเนินงานจะถูกนำมาใช้ในการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและการปฏิบัติการให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ภาพรวมแนวทางการดำเนินงานด้านการดูแลผลิตภัณฑ์และบริการ
กลุ่มธุรกิจ Mobility:
PTT Station
จากความตั้งใจของ OR ที่จะทำให้ PTT Station เป็นพื้นที่ที่เติมเต็มทุกความสุขให้ทุกคนได้อย่างแท้จริง พร้อมการเป็นผู้นำทางด้านพลังงาน ในปี 2566 ทิศทางและกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจ PTT Station มุ่งให้ความสำคัญกับกรอบการทำงานทั้งด้านคุณภาพและการบริการ ส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีร่วมกับผู้มีส่วนได้เสียและสังคม 4 ด้าน ดังนี้
PTT Station ใส่ใจและห่วงใยในความสะดวกและความปลอดภัยของผู้บริโภคทุกคน ด้วยมาตรฐานความปลอดภัยตามกฎหมาย ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง ผ่านองค์ประกอบต่างๆ ใน PTT Station ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบสถานีบริการแบบ Friendly Design ให้มีความสะดวกและปลอดภัย เพื่อดูแลลูกค้าแต่ละกลุ่มที่มีความแตกต่าง รองรับทุกเพศ ทุกวัย ทุกสภาพร่างกายอย่างเท่าเทียมกัน และมีจุดช่วยเหลือเพื่อนเดินทาง ที่มีอุปกรณ์ช่วยเหลือรถเบื้องต้น พร้อมทั้งอุปกรณ์ปฐมพยาบาลไว้คอยให้บริการเพื่อดูแลทั้งรถและคนให้อุ่นใจตลอดการเดินทาง
นอกจากนี้ ยังมีการจัดการฝึกอบรมแก่พนักงานใน PTT Station สำหรับการตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉิน และการจัดทำมาตรฐาน PTT Station (Service Station Standard) เพื่อสื่อสารมาตรฐานด้านการบริหารจัดการความปลอดภัยของ PTT Station กับผู้แทนจำหน่ายและผู้รับผิดชอบการบริหารจัดการ PTT Station ที่บริหารโดย OR เอง ให้สามารถให้บริการตามมาตรฐานที่กำหนด ตลอดจนปฏิบัติตามคู่มือการปฏิบัติงานกรณีเกิดสถานการณ์ฉุกเฉินและคู่มือแนวทางบทสนทนา เพื่อให้มั่นใจได้ว่า PTT Station เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยสูงสุดสำหรับลูกค้าและชุมชน เพื่อให้ผู้คนทุกวัยทุกสภาพร่างกายทุกรูปแบบการใช้ชีวิตสามารถเข้าถึงและสามารถใช้งานได้อย่างสะดวกและปลอดภัย
รายละเอียดการจัดการด้านความปลอดภัยใน PTT Station: หัวข้อการบริหารจัดการด้านความปลอดภัยและอาชีวอนามัย คลิก
การประเมินคุณภาพมาตรฐาน PTT Station ทั่วประเทศ
การตรวจประเมิน (Audit) คุณภาพของการให้บริการของ PTT Station ด้วยระบบเทคโนโลยี (Quality Management System: QMS) ซึ่งใช้โมบายแอพพลิเคชั่น มาพัฒนาการตรวจประเมินและช่วยอำนวยความสะดวกและสามารถบันทึกข้อมูลต่างๆ ได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว ครอบคุลมการประเมิน 4 ส่วนดังนี้
ผู้ประเมินจะเข้าตรวจประเมิน PTT Station โดยยึดเกณฑ์การตรวจประเมินตามคู่มือประเมินมาตรฐาน PTT Station ประกอบด้วยทีมประเมิน 2 ทีม ได้แก่
- ทีม Mobile Audit คือ ทีมตรวจสอบ PTT Station ซึ่งมีการเข้าตรวจสอบทุกเดือน โดยหากพบเรื่องหรือเหตุการณ์ที่ต้องปรับปรุง ทีม Mobile Audit จะส่งรายละเอียดพร้อมแนบรูปถ่ายเพื่อเป็นข้อมูลให้ PTT Station ดำเนินการแก้ไขและปรับปรุงต่อไป
- ทีม Mystery Shopper เป็นการตรวจประเมิน PTT Station โดยบุคคลภายนอก (Third Party) เข้าไปตรวจสอบคุณภาพและการบริการแบบไม่เปิดเผยตัว ซึ่งประกอบด้วย PTT Station ที่ OR ดำเนินการเองและ Dealer เป็นผู้ดำเนินการ รวมทั้งที่บริษัท ปตท.บริหารธุรกิจค้าปลีก จำกัด (PTTRM) เป็นเจ้าของ
ในปี 2566 มีการเข้าตรวจประเมิน PTT Station ทั้งหมด 30,750 ครั้ง ประกอบด้วยการตรวจโดยทีม Mobile Audit 24,600 ครั้ง และทีม Mystery Shopper 6,150 ครั้ง ทั้งหมดเท่ากับสถานี 2,050 แห่ง (100% ของสถานีทั้งหมด) และ RM 160 แห่ง (100% ของ RM ทั้งหมด) ที่ได้รับการตรวจประเมินผ่าน Mobile Audit และ/หรือ Mystery Shopper อย่างน้อยหนึ่งครั้งในรอบปีที่ผ่านมา
กระบวนการการควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์น้ำมันเชื้อเพลิง และ หล่อลื่น
เนื่องด้วยบริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) หรือโออาร์ ดำเนินการบริหารควบคุมดูแลการเก็บสำรอง รับจ่าย บรรจุผลิตภัณฑ์น้ำมัน ก๊าซปิโตรเลียมเหลวหรือก๊าซหุงต้ม (LPG) ของคลังทั่วประเทศ โดยปฏิบัติการเก็บสำรอง-รับ-จ่าย และบรรจุผลิตภัณฑ์ เพื่อการจ่ายโอนระหว่างคลังและจำหน่ายให้ลูกค้าทั้งทางรถยนต์ รถไฟ และทางเรือ
ปัจจุบันโออาร์มีคลังสำรองที่เป็นจุดบริการขายน้ำมันและก๊าซหุงต้มกับลูกค้ากระจายอยู่ทั่วประเทศ ตอบสนองความต้องการใช้และอำนวยประโยชน์แก่ประชาชนในทุกพื้นที่ ลดค่าใช้จ่ายในการขนส่งอันเป็นส่วนหนึ่งของต้นทุนราคาเชื้อเพลิง ช่วยให้ประชาชนได้ใช้เชื้อเพลิงที่มีคุณภาพในราคายุติธรรม โดยมีหน่วยงานฝ่ายวิเคราะห์คุณภาพและวิจัยผลิภัณฑ์ (วคธ.) ซึ่งเป็นหน่วยงานสนับสนุนสังกัดสายงานประธานเจ้าหน้าที่บริการด้านปฏิบัติการคลังปิโตรเลียม มีภารกิจหลักในการให้การสนับสนุนสายปฏิบัติการคลังปิโตรเลียมในการควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ อีกทั้งเป็นห้องปฏิบัติการวิเคราะห์ ทดสอบผลิตภัณฑ์ปิโตรเลียมชั้นนำที่มีเครื่องมือและอุปกรณ์ที่ทันสมัยตามมาตรฐานสากลสำหรับใช้ในการวิเคราะห์และควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์เชื้อเพลิง ได้แก่ ก๊าซแอลพีจี (LPG) น้ำมันเชื้อเพลิงภาคพื้น น้ำมันอากาศยาน น้ำมันอุตสาหกรรม น้ำมันเรือเดินสมุทร ผลิตภัณฑ์พิเศษ เป็นต้น และยังให้การสนับสนุนธุรกิจหล่อลื่นในการทดลองผสม (Hand blend) เพื่อพัฒนาและวิจัยสูตรน้ำมันหล่อลื่น รวมถึงการควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์หล่อลื่นทุกชนิดที่จำหน่ายภายใต้แบรด์ PTT Lubricants ในทุกกระบวนการ ตั้งแต่กระบวนการจัดหา รับ เก็บ จ่าย และจำหน่ายไปยังผู้บริโภคตามแผนควบคุมคุณภาพ (Quality Control Plan) และระบบ ISO 9001 เพื่อให้ผลิตภัณฑ์มีคุณภาพดี เป็นไปตามที่กฎหมายกำหนดและตามข้อตกลงกับลูกค้า อีกทั้งห้องปฏิบัติการฝ่ายวิเคราะห์คุณภาพและวิจัยผลิตภัณฑ์ ยังได้รับการรับรองความสามารถของห้องปฏิบัติการทดสอบและห้องปฏิบัติการสอบเทียบ ISO/IEC 17025 ซึ่งเป็นมาตรฐานฐานสากล เป็นที่ยอมรับระดับนานาชาติทั่วโลกอีกด้วย
นอกจากนี้ฝ่ายวิเคราะห์คุณภาพและวิจัยผลิตภัณฑ์ยังมีห้องปฏิบัติการวิเคราะห์คุณภาพน้ำมันเชื้อเพลิงคลื่อนที่ (Mobile Laboratory) อยู่จำนวน 7 คัน มีหน้าที่ในการกำหนดแผนการเข้าตรวจสอบคุณภาพน้ำมันเชื้อเพลิงที่จำหน่ายในสถานีบริการ PTT Station ทุกผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นการตรวจสอบแบบสุ่ม (Random Check) อย่างน้อย 1 ครั้ง/ปี โดยในปี 2566 ได้เข้าทำการตรวจสอบคุณภาพน้ำมันเชื้อเพลิงใน PTT Station ตามแผน ครบทั้งหมด 2,056 สถานี คิดเป็น 100%
ธุรกิจก๊าซหุงต้ม ปตท.
จากความสำเร็จในตลาด LPG ของ OR กลยุทธ์การดำเนินธุรกิจก๊าซหุงต้ม ปตท. ในปี 2566 มาภายใต้คอนเซปต์ “LPG for All” ประกอบด้วย 5C คือ Customer: การดำเนินธุรกิจร่วมกับดีลเลอร์ Consumer: การเข้าถึงผู้บริโภค Community: การเพิ่มคุณภาพชีวิตให้ชุมชนและสังคม Country: การสร้างสังคมที่เน้นเรื่องความปลอดภัยและยั่งยืน และ Collaboration: การดำเนินธุรกิจจากการร่วมมือกันของทุกฝ่าย เพื่อสร้างความเติบโตทางธุรกิจ พร้อมดูแลผู้มีส่วนได้เสียรอบด้าน
เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับความปลอดภัยจากการใช้ก๊าซหุงต้มที่มีคุณสมบัติการเป็นก๊าซไวไฟ OR มีการอบรมความรู้ทางด้านผลิตภัณฑ์ให้กับคู่ค้าและลูกค้า และซ้อมแผนฉุกเฉินให้แก่ลูกค้าโรงบรรจุก๊าซหุงต้ม และสถานีบริการ LPG อย่างสม่ำเสมอ พร้อมทั้งเพิ่มมาตรฐานความปลอดภัยของถังก๊าซหุงต้ม ซึ่งผลิตด้วยวัสดุเหล็กกล้าที่หนากว่ามาตรฐาน มีความแข็งแรง ทนต่อแรงดันได้เป็นอย่างดี โดยผ่านการรับรองมาตรฐานจากสำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม (สมอ.) ซึ่งทุกถังก่อนส่งถึงมือผู้บริโภคต้องผ่านมาตรฐาน 6 ขั้นตอน เพื่อควบคุมคุณภาพและความปลอดภัย ดังนี้
- เช็คสภาพถัง ให้เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัย มีเครื่องหมาย มอก. ประทับอยู่บนตัวถังก๊าซหุงต้ม โดยหากพบถังก๊าซหุงต้มที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน จะคัดแยกเพื่อนำไปซ่อมบำรุงหรือทำลาย
- ทำความสะอาดตัวถัง สำหรับถังก๊าซหุงต้มที่ผ่านการเช็คสภาพถังตามมาตรฐานเรียบร้อยแล้ว
- บรรจุก๊าซ ควบคุมน้ำหนักก๊าซตามมาตรฐานของถังแต่ละขนาด
- ชั่งน้ำหนัก หากน้ำหนักขาดหรือเกินกว่ามาตรฐานกำหนด จะถูกนำเข้าสู่กระบวนการเติมหรือลด LPG และนำกลับมาชั่งน้ำหนักใหม่อีกครั้ง จึงมั่นใจได้ว่าทุกถังมีปริมาณ LPG ที่เป็นไปตามมาตรฐาน
- ตรวจสอบรอยรั่วซึม ทดสอบตัวถังก๊าซหุงต้ม วาล์ว และเกลียววาล์ว โดยหากพบรอยรั่วจะคัดแยกออกทันที
- ซีลวาล์ว ผนึกซีลทอง พร้อมตรวจสอบความติดแน่นของซีลเป็นขั้นตอนสุดท้ายก่อนส่งมอบให้ร้านค้าเพื่อส่งต่อถึงผู้บริโภคต่อไป
ถังบรรจุก๊าซหุงต้มที่ครบอายุ 5 ปี นับจากเดือน/ปี ที่ทดสอบครั้งล่าสุด จะถูกส่งเข้าสู่กระบวนการทดสอบ Hydrostatic Test เพื่อทดสอบการรั่วของถัง ส่วนถังก๊าซหุงต้มที่มีอายุครบ 10 ปี จะถูกส่งเข้าสู่กระบวนการทดสอบ Expansion Test เพื่อหาอัตราการขยายตัวของถังก๊าซในค่าความดันที่กำหนด ตามมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม เรื่องการใช้และการซ่อมบำรุงถังก๊าซปิโตรเลียมเหลว (มอก.151) สำหรับตัววาล์วของถังต้องผ่านกระบวนการทดสอบความปลอดภัยด้วยเช่นกัน โดยวาล์วที่อายุไม่เกิน 10 ปี จะทดสอบการรั่วซึม (Leak Test) และทดสอบอุปกรณ์นิรภัยแบบระบายของวาล์ว (Safety Relief Valve) ส่วนวาล์วที่มีสภาพชำรุด หรืออายุเกิน 10 ปี จะถูกส่งทำลาย เพื่อให้มั่นใจว่าผู้บริโภคได้ใช้ถังก๊าซหุงต้มที่มีความปลอดภัยสูงสุด
OR ได้ผนวกนวัตกรรมแห่งความปลอดภัย หรือ “ระบบ Check Lock Valve” ตามมาตรฐาน มอก. 915-2562 เรื่องลิ้นสำหรับถังก๊าซปิโตรเลียมเหลว ด้วยการออกแบบลิ้นสำหรับถังก๊าซหุงต้ม เพื่อป้องกันก๊าซรั่วไหลออกจากถัง และเกิดเหตุเพลิงไหม้ระหว่างการขนส่งและการใช้งานของผู้บริโภค
ธุรกิจน้ำมันหล่อลื่น
PTT Lubricants และ FIT Auto
การดำเนินธุรกิจหล่อลื่นอย่างปลอดภัยของ OR ครอบคลุมตั้งแต่การจัดหาวัตถุดิบ การผลิต การบรรจุ การบริหารคลังสินค้า และการขนส่งผลิตภัณฑ์ โดยมีการป้องกันความสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นและการปรับปรุงสภาพแวดล้อมในการทำงาน เพื่อส่งเสริมคุณภาพชีวิตที่ดีให้กับผู้ปฏิบัติงานและตอกย้ำมาตรฐานความปลอดภัยในการให้บริการลูกค้า ผ่านการวิเคราะห์และจัดทำแผนพัฒนาเพื่อลดความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้น ดังนี้
- จัดทำคู่มือการปฏิบัติงานของศูนย์บริการยานรถยนต์ FIT Auto ตามมาตรฐานการบริการ (Service Standard) และมาตรฐานการปฏิบัติงาน (Operation Standard) และการฝึกอบรมช่างศูนย์บริการยานยนต์ FIT Auto ณ FIT Auto Academy
- จัดอบรมเรื่องมาตรฐานการให้บริการ เช่นการจัดการ เทคนิคการขายและงานบริการ ตามมาตรฐานของศูนย์บริการยานยนต์ (สำหรับ ผจก.) การบริการเหนือความคาดหวัง ระบบงานขายและความรู้สินค้าในกลุ่มยานยนต์ เป็นต้น
- การติดตั้งถังดับเพลิงตามจุดที่กำหนด พร้อมกับมีป้ายเตือนต่าง ๆ เพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้แก่ลูกค้าที่มารับบริการในส่วนของศูนย์บริการยานยนต์ FIT Auto
- ควบคุมคุณภาพของการให้บริการการตรวจสอบสภาพรถ ในศูนย์บริการยานยนต์ FIT Auto โดยมีกระบวนการตรวจสอบก่อนส่งมอบรถยนต์ให้กับลูกค้าโดยพนักงานที่มีความเชี่ยวชาญ ผ่านการฝึกอบรมในการปฏิบัติงานตามมาตรฐานการปฏิบัติงาน การบริหารจัดการด้านสุขอนามัยและความปลอดภัย (Occupational Health and Safety Management) และการสื่อสารข้อมูลด้านความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ (Safety Data Sheet) ตามระบบ GHS (Globally Harmonized System of Classification and Labelling of Chemicals) สำหรับน้ำมันหล่อลื่นทุกประเภท
- ติดสัญลักษณ์แสดงความอันตรายของสารเคมี (Diamond Sign) ที่บรรจุภัณฑ์ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายแก่ลูกค้าโรงงานอุตสาหกรรม โดยทุกผลิตภัณฑ์มีการระบุคำเตือนความเป็นอันตรายและข้อควรระวัง อ้างอิงตาม Global Harmonized System (GHS) ซึ่งเป็นระบบของการจัดทำข้อมูลความปลอดภัย (Safety Data Sheets: SDS) และยังสามารถสืบค้นข้อมูลความปลอดภัยทั้งในแง่ของความอันตราย ความเป็นพิษ การจัดเก็บและการดูแลรักษา ได้จาก Website PTT LUBRICANTS
- ใช้ระบบ Automated Storage and Retrieval System (AS/RS) เข้ามาช่วยในการรับ-เก็บ-จ่าย ณ ศูนย์กระจายสินค้าผลิตภัณฑ์หล่อลื่น ทำให้กระบวนการจัดเก็บและจ่ายผลิตภัณฑ์หล่อลื่นมีประสิทธิภาพ มีความรวดเร็ว และแม่นยำ ช่วยลดความเสี่ยงการเกิดอุบัติเหตุของพนักงาน และลดอัตราความเสียหายของผลิตภัณฑ์ต่อปริมาณการส่งมอบให้กับลูกค้า หรือ Product Quality และ Quantity Delivery Defect
เอกสารข้อมูลความปลอดภัย (SDS) ของทุกผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ PTT Lubricants
ทั้งนี้ PTT Lubricants มุ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องด้วยคุุณภาพที่ดีเยียมเพื่อให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจในการซื้อสินค้า จึงมีกระบวนการควบคุมคุณภาพร่วมกับคู่ค้าผ่านระบบ Quality Management System หรือ QMS (Website) พร้อมมีทีมผู้เชี่ยวชาญให้องค์ความรู้เรื่่องผลิตภัณฑ์หล่อลื่นกับผู้แทนจำหน่ายฯ และลูกค้า ตลอดจนรับฟังความคิดเห็นผ่านลูกค้าและผู้บริโภคผ่านการจัดสัมมนาลูกค้า (ผู้แทนจำหน่ายหล่อลื่น) เข้าพบ/เยี่ยมลูกค้ากลุ่มผู้แทนจำหน่ายทุกช่องทาง รวมถึงสำรวจความผูกพันจากลูกค้า/ผู้บริโภคของ PTT Lubricants และ FIT Auto เพื่อนำข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนมาวิเคราะห์สาเหตุ ดำเนินการแก้ไขปัญหา ตลอดจนพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ
กลุ่มธุรกิจ Lifestyle:
Café Amazon
จากแนวโน้มของพฤติกรรมของผู้บริโภคที่หันมาให้ความสำคัญกับอาหารและเครื่องดื่มเพื่อสุขภาพ ควบคู่กับการผลิตอาหารและเครื่องดื่มที่ได้ตามมาตรฐานด้านความปลอดภัย ร้าน Café Amazon ได้กำหนดกลยุทธ์ที่ต้องรักษามาตรฐานด้านความปลอดภัยของอาหารและเครื่องดื่มที่สอดคล้องตามข้อกำหนดของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค พร้อมกับการคิดค้นและพัฒนาผลิตภัณฑ์และการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพและความปลอดภัยของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และสื่อสารมาตรฐานดังกล่าวไปยังร้าน Café Amazon ทั้งในประเทศ และต่างประเทศ รวมถึงมีการติดตามตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ข้อบังคับดังกล่าวอย่างเคร่งครัด
นอกจากนี้ กลุ่มโรงงานผลิตของสินค้าที่เกี่ยวเนื่องกับ Café Amazon โดย OR เป็นผู้ดำเนินการ ยังได้รับการรับรองมาตรฐานสากลด้านระบบการจัดการความปลอดภัยของอาหารได้แก่ GMP Halal HACCP โดยโรงคั่วเมล็ดกาแฟของธุรกิจ Café Amazon ได้รับการรับรองมาตรฐาน FSSC 22000 ซึ่งถือเป็นระบบมาตรฐานการรับรองความปลอดภัยสำหรับการผลิตอาหารที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อความปลอดภัยของอาหาร ที่มีการปรับปรุงระบบความปลอดภัยของอาหารอย่างต่อเนื่องเพื่อเสริมสร้างความมั่นใจด้านคุณภาพมาตรฐานให้กับผู้บริโภค
ในด้านการให้ความสำคัญกับคุณภาพในกระบวนการผลิตสินค้า โรงงานผลิตผงผสมได้ปฏิบัติตามมาตรฐานการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (ISO 18404 : Quantitative methods in process improvement — Six Sigma) ในการควบคุมกระบวนการผลิตและบรรจุสินค้าซึ่งส่งผลให้โรงงานผลิตผงผสมสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายจากการสูญเสีย (Loss in Process Control) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Café Amazon ให้ความสำคัญต่อการให้ข้อมูลด้านคุณค่าทางอาหารและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ จึงปฏิบัติตามมาตรฐานการติดฉลากผลิตภัณฑ์ตามข้อกำหนดใน “ประกาศสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา เรื่อง คำชี้แจงประกาศกระทรวงสาธารณสุข เรื่อง การแสดงฉลากของอาหารในภาชนะบรรจุ (ฉบับที่ 3) และ (ฉบับที่ 4)” ว่าด้วยสินค้าและผลิตภัณฑ์กลุ่มอาหารและเครื่องดื่มสำเร็จรูป จะต้องมีการแสดงฉลากตามข้อกำหนด
การตรวจประเมินคุณภาพมาตรฐานและความปลอดภัยร้าน Café Amazon
ร้าน Café Amazon มีการพัฒนาคุณภาพและมาตรฐานของการตรวจประเมิน (Audit) ร้านค้า ผ่านการตรวจสอบคุณภาพร้านผ่านโมบายแอพพลิเคชั่นด้วยระบบ QMS อีกทั้งยังมี Audit Care+ ช่องทางการติดต่อ สอบถาม ให้ข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพมาตรฐานร้าน การบริการ ที่เริ่มดำเนินการในปี 2564
โดยประเภทของการตรวจสอบคุณภาพร้าน Café Amazon ในปัจจุบันจำแนกเป็น 4 ประเภท ได้แก่
- Standard Audit (Quality Services Cleanliness; QSC) ซึ่งดำเนินการโดยทีมตรวจสอบและควบคุมคุณภาพของ OR โดยเป็นการตรวจประเมินการดำเนินการและให้บริการของร้านค้าทั้งใน PTT Station และนอก PTT Station (ประเภท Stand-alone) เป็นรายเดือนตามมาตรฐานและข้อกำหนดของ OR ครอบคลุมทุกสาขาทั่วประเทศ โดยกำหนดหัวข้อในการประเมินภายใต้ 3 ส่วนหลัก ได้แก่
- ส่วนที่ 1 มาตรฐานคุณภาพเครื่องดื่ม และสินค้าอื่น ๆ
- ส่วนที่ 2 พนักงานและการบริการ
- ส่วนที่ 3 ความสะอาดและการดูแลร้าน
- Mystery Audit ดำเนินการโดยทีมตรวจสอบและควบคุมคุณภาพของ OR เพื่อเข้าสุ่มตรวจร้านสาขาเป้าหมายที่กำหนดโดยไม่เปิดเผยตัว มุ่งเน้นการตรวจสอบมาตรฐานการบริการและคุณภาพของสินค้าของร้านค้าให้มีมาตรฐานเดียวกัน (Consistency) เพื่อกำกับดูแลแฟรนไชส์ซีในการพัฒนามาตรฐานด้านการบริการและคุณภาพ รวมถึงแก้ไขข้อร้องเรียนได้อย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยอ้างอิงข้อมูลที่ได้รับจากช่องทางต่าง ๆ อาทิ Standard Audit, Mystery Shopper และข้อร้องเรียนจากศูนย์บริหารคำสั่งซื้อและลูกค้าสัมพันธ์ 1365
- Operation Audit เป็นการดำเนินการตรวจสอบร้านสาขาที่ ปตท. และ OR เป็นเจ้าของและบริหาร (Company Own Company Operate: COCO) โดยครอบคลุมการตรวจสอบการเงิน (Financial Audit) การตรวจสอบเงินสด (Cash Audit) การตรวจสอบสินค้าคงคลัง (Stock & Inventory Audit) การควบคุมความสูญเสีย (Loss Control) รวมถึงนโยบายการควบคุมต่าง ๆ ตามที่ OR กำหนด สำหรับร้านสาขาที่เอกชนเป็นเจ้าของและบริหาร (Franchisee) จะได้รับการตรวจสอบและคำแนะนำเพื่อพัฒนาและปรับปรุงต่อไป
- Mystery Shopper เป็นการประเมินคุณภาพร้านค้าโดยบุคคลที่ 3 (Third Party) โดยดำเนินการจ้างบริษัทภายนอกทำการสำรวจและประเมินร้านค้าไม่น้อยกว่า 3 ครั้งต่อปี ซึ่งปัจจุบันธุรกิจ Café Amazon ได้นำคะแนน Mystery Shopper มาเป็นส่วนหนึ่งของการประเมินในโครงการประกวดร้านค้าดีเด่นประจำปี และโครงการประกวดพนักงานร้านดีเด่นประจำปี (Service Excellence) ร่วมกับคะแนน Standard Audit รวมถึงพิจารณาในการขยายสาขาและต่ออายุสัญญาแฟรนไชส์ซีด้วย
นอกจากนี้ OR ยังมีการติดตามและแก้ไขปัญหา การอบรมหน้างาน (On-the-Job Training) การกำกับดูแลร้านค้าให้เป็นไปตามที่สัญญาแฟรนไชส์กำหนด รวมถึงการแก้ไขข้อร้องเรียนจากลูกค้า (Voice of Customer) ผ่านช่องทางลูกค้าสัมพันธ์ Contact Center 1365 เพื่อให้มั่นใจว่าร้านค้าทุกสาขาสามารถดำเนินงานเป็นไปตามมาตรฐานที่ OR กำหนดไว้ และลูกค้าจะได้รับสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ
ในปี 2566 มีการเข้าตรวจประเมิน Café Amazon ประกอบด้วยการตรวจแบบ Standard Audit (Quality Services Cleanliness; QSC) ทุกสาขา จำนวน 4,045 สาขา (1 ครั้ง/สาขา/เดือน) แบบ Operation Audit (Store Audit) สำหรับร้านสาขาที่ OR บริหารเอง เฉลี่ยมากกว่า 3 ครั้ง/สาขา/ปี และแบบ Mystery Audit (3rd party) ทุกสาขา (ยกเว้นพื้นที่ 3 จังหวัดชายแดนใต้) จำนวน 3 ครั้ง/สาขา/ปี ทั้งนี้ Café Amazon ทั้งหมด 4,045 สาขา ได้รับการตรวจประเมินอย่างน้อย 1 ครั้ง/เดือน หรือ 100 % ของจำนวนสาขาในประเทศทั้งหมดในปี 2566 จากผลการตรวจประเมิน พบว่าคะแนนโดยเฉลี่ยของผลการตรวจแบบ Standard Audit (Quality Services Cleanliness; QSC) Café Amazon อยู่ที่ 97.16 คะแนน (*ร้อยละ 97.16) คิดเป็นสาขาใน PTT Station เท่ากับ 97.20 คะแนน และสาขานอก PTT Station เท่ากับ 97.10 คะแนน
การตรวจสอบย้อนกลับ
OR ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของสินค้าตลอดห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ (Value Chain) โดยมีระบบการตรวจสอบย้อนกลับเพื่อให้มั่นใจได้ว่าตลอดกระบวนการตั้งแต่การจัดหาวัตถุดิบ การผลิต และการกระจายสินค้า ในทุกธุรกิจ เป็นไปตามมาตรฐาน และสามารถคงคุณภาพของสินค้าเพื่อความปลอดภัยต่อสุขภาพของผู้บริโภค ซึ่งหากพบว่าสินค้าไม่ได้คุณภาพอันเกิดจากการจัดหาวัตถุดิบ หรือระหว่างการกระจายสินค้า OR จะดำเนินการตรวจสอบเบื้องต้นถึงจุดที่เกิดความผิดปกติ และดำเนินการแก้ไขโดยทันที และหากสินค้าเป็นสินค้าหลักที่ส่งผลกระทบต่อการจำหน่ายสินค้าให้ผู้บริโภคและมีผลกระทบกับทุกส่วน OR จะพิจารณาร่วมกับผู้ผลิตและดำเนินการเรียกคืนสินค้าทั้งรุ่น/ชุด (Lot) ที่พบปัญหา และร่วมดำเนินการปรับปรุงการผลิตเพื่อแก้ไขปัญหาให้หมดไป
ธุรกิจ PTT Station มีการควบคุมคุณภาพในกระบวนการ รับ-เก็บ-ผลิต-จ่าย สำหรับคลังน้ำมัน ตามแผนการควบคุมคุณภาพ (QC Plan) ตั้งแต่โรงกลั่นน้ำมัน คลังเก็บน้ำมัน PTT Station โดย OR มีการกำหนดแผนการตรวจสอบคุณภาพน้ำมันใน PTT Station ทุกสถานี จำนวน 1 ครั้งต่อปี และมีการให้บริการทางเทคนิคแก่ลูกค้า PTT Station เมื่อเกิดปัญหาคุณภาพน้ำมันที่จ่ายจากสถานี หรือกรณีที่ลูกค้าประเภท End-user ร้องเรียนด้านคุณภาพน้ำมันที่สถานีบริการผ่านผู้จัดการพื้นที่ (Area Manager, AM) และ ช่องทาง Call Center 1365 (ระบบ บันทึกจัดเก็บข้อมูล ติดตามกรณีมีปัญหา)
OR มีโรงซ่อมถังก๊าซหุงต้ม (LPG Cylinder Refurbishing Plant) เพื่อซ่อมบำรุงถังก๊าซ ให้เป็นไปตามมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม (มอก.) ของประเทศไทย โดยมีกระบวนการตามมาตรฐาน 6 ข้อก่อนถึงมือลูกค้าและจัดให้มีการตรวจสอบถังตามวาระ
ธุรกิจน้ำมันหล่อลื่น มีกระบวนการควบคุมและตรวจสอบคุณภาพตั้งแต่กระบวนการรับวัตถุดิบผลิตภัณฑ์หล่อลื่น จนถึงกระบวนการส่งมอบผลิตภัณฑ์หล่อลื่น โดย OR ได้กำหนด Batch Number ของผลิตภัณฑ์หล่อลื่นแต่ละรุ่น เพื่อใช้สำหรับการตรวจสอบย้อนกลับที่มาของผลิตภัณฑ์ ซึ่งหากลูกค้ามีข้อสงสัยหรือปัญหาจากการใช้งานสามารถแจ้งกลับมายัง OR เพื่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องตรวจสอบประเด็นปัญหาดังกล่าวได้
ร้าน Café Amazon ได้นำแนวปฏิบัติระบบบริหารจัดการด้านคุณภาพมาประยุกต์ใช้ โดยมุ่งเน้นการควบคุมคุณภาพสินค้าตั้งแต่การได้มาซึ่งวัตถุดิบตลอดจนถึงการส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้า สำหรับกระบวนการคัดเลือกคู่ค้าที่ส่งมอบวัตถุดิบ ได้แก่ เมล็ดกาแฟ ผงเครื่องดื่ม และนม เป็นต้น จะมีการตรวจประเมินสถานที่ผลิต และคุณภาพผลิตภัณฑ์ ทั้งนี้การผลิตผลิตภัณฑ์จะต้องได้รับการรับรองตามมาตรฐานของแต่ละกลุ่มผลิตภัณฑ์ รวมถึงศักยภาพในการผลิตและจัดส่งสินค้าให้คงคุณภาพตามข้อกำหนด (Terms of Reference: TOR)
กระบวนการเรียกคืนผลิตภัณฑ์
OR มีการกำหนดกระบวนการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ตามหน่วยธุรกิจที่มีลักษณะการดำเนินงานที่แตกต่างกัน เพื่อให้มั่นใจว่า OR รับผิดชอบต่อการควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพและความปลอดภัย โดยมีการกำหนดขั้นตอน ผู้มีอำนาจอนุมัติกระบวนการเรียกคืนกลับอย่างชัดเจน เพื่อป้องกันให้ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐานก่อนถึงมือผู้บริโภค (End Consumer)
การเรียกคืนผลิตภัณฑ์
2020 |
2021 |
2022 |
2023 |
|
|
จำนวนสายผลิตภัณฑ์ที่ถูกเรียกคืนผลิตภัณฑ์ |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ (บาท) |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
รายได้รวม (บาท) |
432,421,967,997 |
515,744,923,339 |
793,462,675,285 |
774,430,977,776 |
|
ร้อยละค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ต่อรายได้รวม |
0 |
0 |
0 |
0 |
นอกจากนี้ OR ได้กำหนดให้มีช่องทางร้องเรียน โดยผู้บริโภคสามารถแจ้งข้อคิดเห็น และข้อเสนอแนะ ผ่านช่องทาง Contact Center 1365 และสื่อสังคมออนไลน์ ตลอด 24 ชั่วโมง เมื่อ OR ได้รับข้อคิดเห็น และข้อเสนอแนะจากผู้บริโภคแล้วจะดำเนินการตรวจสอบ แก้ไข และสื่อสารแนวทางการแก้ไขและป้องกันทันที เพื่อแสดงความจริงใจต่อการตอบสนองข้อร้องเรียน และสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคหรือผู้ร้องเรียนให้กลับมาไว้วางใจในสินค้าและการบริการของ OR ต่อไป
ผลดำเนินงาน (Performance)
การพัฒนาคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ
PTT Station ปรับสูตรน้ำมันเกรดมาตรฐานทั้งกลุ่มเบนซินและดีเซล เป็นสูตรใหม่ Xtra Save ในช่วงเดือนกรกฎาคม 2566 เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่มุ่งเน้นเรื่องการประหยัดและดูแลเครื่องยนต์
Café Amazon จัดการแข่งขัน Café Amazon Barista Championship ประจำปี 2566 ณ ศููนย์ธุุรกิจไลฟ์สไตล์หรือโอเอซิส (OASYS) โดยมีวัตถุุประสงค์เพื่่อยกระดับบาริสต้าในเรื่่องคุณภาพ ทักษะ ความรู้ความสามารถในการใช้เครื่องชงกาแฟ รวมถึงการชงกาแฟอย่างถููกต้องตรงตามมาตรฐานของ Café Amazon และยังเป็นการเปิดเวทีให้บาริสต้าได้รังสรรค์เมนููใหม่ๆ ให้กับผู้บริโภค
ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ ด้วยเครือข่ายธุรกิจค้าปลีกของ OR ที่มีอยู่ทั่วประเทศ OR จึงเล็งเห็นโอกาสในการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ ซึ่งปัจจุบันมีการขยายตัวในตลาดอย่างต่อเนื่อง จึงได้กำหนดแนวทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ รวมถึงพัฒนากระบวนการและการบริหารจัดการที่คำนึงถึงสุขภาพความปลอดภัยของผู้บริโภคมาโดยตลอด โดยเฉพาะเครื่องดื่มและสินค้าที่จัดจำหน่ายในร้าน Café Amazon รวมถึงสินค้าประเภทขนมและของทานเล่นทุกชนิด จะคัดเลือกเฉพาะสินค้าที่มีคุณภาพตามมาตรฐานด้านคุณภาพและความปลอดภัยของสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) เท่านั้น
ธุรกิจก๊าซหุงต้ม ปตท. พัฒนาแอปพลิเคชันใหม่สำหรับสั่ง “ก๊าซหุงต้ม ปตท.” ขับเคลื่อนธุรกิจ LPG ด้วยการนำเทคโนโลยีเข้ามาสนับสนุนและพัฒนาการบริการผ่านระบบการบริหารจัดการ และระบบการทำงานที่เป็นมาตรฐานสำหรับร้านค้าตัวแทน พร้อมการการันตีถังก๊าซคุณภาพผ่านมาตรฐานความปลอดภัย 6 ขั้นตอน ปิดผนึกซีลทองในทุกถัง โดยมาพร้อมฟังก์ชันติดตามการจัดส่งที่ใช้งานง่าย ช่วยให้ร้านสามารถบริหารการจัดจำหน่ายได้ทุกที่ทุกเวลา
นอกจากนี้ยังมีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ และปรับเปลี่ยนวัสดุที่ใช้ในผลิตภัณฑ์เดิมเพื่อแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าพบ ดังนี้
- ก๊าซกระป๋อง by ก๊าซหุงต้ม ปตท.: ปลอดภัย อุ่นใจ พร้อมใช้ทุกที่ ใช้งานได้หลากหลาย ตอบโจทย์ทุกเมนู ไม่ว่าจะไลฟ์สไตล์สายแคมป์ หรือผู้ที่ชอบใช้เตาขนาดเล็กกะทัดรัด พกพาง่าย ไม่กินพื้นที่ ใช้งานได้หลากหลาย ติดตั้งง่าย ใช้ได้กับเตาพกพา ทั้งกับเตาปิ้งย่าง เครื่องแท่นชงกาแฟ และหัวพ่นไฟประกอบอาหาร ปลอดภัยกว่าด้วยกลไกป้องกันอุบัติเหตุ ระบบ Triple Seaming Rim Vent Release หรือ TSR ซึ่งเป็นเทคโนโลยีปกป้องผู้ใช้งานขั้นสุด ที่มาพร้อมฝาครอบแข็งแรงระบบล็อกถึง 3 ชั้น และตะเข็บแบบพิเศษที่ช่วยลดความดัน ป้องกันการระเบิด ให้ทุกคนใช้งานได้อย่างมั่นใจ
- Thermal Heat Belt (เข็มขัดรัดถังก๊าซหุงต้ม): ผลิตภัณฑ์พัฒนาขึ้นร่วมกับบริษัท ทูคูล จำกัด เพื่อแก้ปัญหาร้านอาหารที่ใช้ถังขนาด 48 กิโลกรัม แล้วความดันถังหมด แต่น้ำก๊าซยังเหลือ สามารถใช้ Thermal Heat Belt รัดรอบถังก๊าซ เข็มขัดจะทำการเพิ่มความร้อนให้ถังก๊าซมีความดันสูงขึ้น ทำให้สามารถใช้ถังก๊าซได้หมดและคุ้มค่ามากขึ้น เป็นสินค้าที่ได้รับมาตรฐานกันระเบิด EX ec II C T4 Gc ทำให้มั่นใจได้ว่าใช้งานอย่างปลอดภัย
ธุรกิจหล่อลื่น PTT Lubricants พัฒนาผลิตภัณฑ์ DYNAMIC ADBLUE น้ำยาบำบัดไอเสียดีเซล (Diesel Exhaust Fluid, DEF) คุณภาพสูงพิเศษ สำหรับเครื่องยนต์ดีเชลสะอาดสมัยใหม่เทคโนโลยียูโร 5 และ 6 ที่ติดตั้งอุปกรณ์ Selective Catalytic Reduction (SCR) ในระบบบำบัดไอเสีย มีประสิทธิภาพสูงในการลดการปลดปล่อยก๊าชไนโตรเจนออกไซด์ (Nitrogen Oxides, NOx) ที่เป็นมลพิษ โดยเฉพาะ ผลิตจากสารละลายยูเรียที่มีความบริสุทธิ์สูง ด้วยกระบวนการขั้นสูงเพื่อควบคุมปริมาณสิ่งปนเปื้อนให้อยู่ในระดับต่ำที่สุดและผ่านมาตรฐานสากล
FIT Auto จัดโครงการ Service ติดใจเพื่อพัฒนา และส่งเสริมพนักงานให้ดูแลรักษามาตรฐานศูนย์บริการและให้บริการแก่ลูกค้าในรูปแบบเหนือความคาดหมาย ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า ผ่านโปรแกรม employee recognition โดยการให้ความสำคัญกับพนักงาน เป็นการแสดงออกถึงการรับรู้ถึงความสำเร็จ รวมไปถึงการชื่นชมการประสบความสำเร็จ อีกทั้งเป็นการแสดงความขอบคุณสำหรับความพยายามเป็นพิเศษของพนักงานที่ปฏิบัติงานสูงกว่ามาตารฐานที่องค์กรคาดหวัง หน่วยงานดำเนินการสนับสนุนเงินรางวัลพิเศษ ประกาศเกียรติคุณด้วยประกาศนียบัตรและคลิปวิดิโอ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วม สร้างขวัญกำลังใจที่ดีแก่พนักงานเป็นแรงเสริมให้พนักงาน มีแรงจูงใจ และมีแนวโน้มทุ่มเทและขับเคลื่อนงานไปสู่เป้าหมายให้กับองค์กรมากขึ้น นำไปสู่การยกระดับมาตรฐานการให้บริการในภาพรวมได้ในระยะยาว
