1. การสื่อสารแบรนด์และภาพลักษณ์ธุรกิจด้านความยั่งยืน (Sustainability Branding Communication)

การสร้างสิ่งแวดล้อมที่อุดมสมบูรณ์ (Healthy Environment)

          จัดทำสื่อโฆษณา “เพราะทุกแก้วของคาเฟ่ อเมซอน คือ จุดเริ่มต้นสู่ความยั่งยืน” การจัดทำสื่อโฆษณาประชาสัมพันธ์ “เพราะทุกแก้วของคาเฟ่ อเมซอน คือ จุดเริ่มต้นสู่ความยั่งยืน” เป็นการสะท้อนหลักแนวคิดของการดำเนินธุรกิจเพื่อความยั่งยืนของคาเฟ่อเมซอน โดยเกิดจากความใส่ใจในสิ่งแวดล้อมตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงปลายน้ำของการดำเนินธุรกิจ เริ่มต้นจากการเพาะปลูกเมล็ดกาแฟโดยไม่ใช้สารเคมี แต่ใช้ความรู้เพื่อเพิ่มมูลค่าของผลิตภัณฑ์ ตามหลักการการดำเนินธุรกิจที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม และสุดท้ายของเหลือทิ้งต้องหมุนเวียนกลับมาสร้างประโยชน์สูงสุด เพราะปลายทางของการดำเนินธุรกิจ ไม่ได้สิ้นสุดแค่กลุ่มคนรุ่นใดรุ่นหนึ่ง แต่จะส่งต่อความยั่งยืนนี้ไปยังคนรุ่นต่อไปในอนาคต

การสร้างชุมชนน่าอยู่ (Living Community)

          จัดทำสื่อโฆษณา “ไทยเด็ด” การจัดทำสื่อโฆษณา “ไทยเด็ด” เพื่อแสดงเป้าหมายที่ชัดเจนของ OR ในการเดินหน้าเพื่อสร้างงาน สร้างอาชีพให้กับชาวบ้าน เกษตรกร และคนในชุมชนโดยรอบให้ “เติบโตไปด้วยกัน” เพื่อช่วยยกระดับผลิตภัณฑ์ชุมชนให้ได้มาตรฐานและก้าวไกลสู่ระดับสากล สร้างความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น และเติมเต็มรอยยิ้มให้ชุมชน 

          “ไทยเด็ด” ช่วยเติมเต็มให้ชุมชนมีรอยยิ้ม – อีกหนึ่งโครงการจากแนวคิด “เติมเต็มทุกความสุข” ของสถานีบริการน้ำมัน พีทีที สเตชั่น ที่พัฒนาจากการได้อยู่เคียงข้างและได้ร่วมเติบโตกับคนไทย มาอย่างยาวนาน สู่ความเป็น “ศูนย์กลางของชุมชน” ที่พร้อมจะร่วมเติมเต็มรอยยิ้มให้กับสังคม ชุมชน และนักเดินทาง ร่วมสร้างคุณภาพชีวิตและ เศรษฐกิจที่ดีให้แก่ชุมชนอย่างยั่งยืน ตามแนวคิด Living Community

          “ไทยเด็ด” เด็ดที่ความคิดคนไทยที่ช่วยเหลือกัน – คัดเลือกผลิตภัณฑ์จากกลุ่มวิสาหกิจชุมชน นำมาช่วยพัฒนาและเพิ่มช่องทางการจำหน่ายในสถานีบริการน้ำมัน พีทีที สเตชั่น รวมถึงการมีแผนที่จะเพิ่มช่องทางการจำหน่ายอื่นๆ เช่น ร้านคาเฟ่ อเมซอน และช่องทางออนไลน์ เป็นการช่วย ส่งเสริมให้วิสาหกิจชุมชนได้มีโอกาสต่อยอดองค์ความรู้พื้นบ้าน ยกระดับสินค้าเพื่อเข้าสู่ระบบการผลิตที่มีมาตรฐาน สามารถสร้างมูลค่าเพิ่ม และ เกิดการจ้างงาน สร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้น ช่วยธุรกิจฐานรากให้เติบโต เพื่อคุณภาพชีวิตที่ดีอย่างยั่งยืน ขณะที่ผู้บริโภค ผู้ขับรถสัญจรไปมาก็ได้มีโอกาส ได้เป็นส่วนหนึ่งในการสนับสนุนเศรษฐกิจชุมชนให้เติบโต และสามารถเข้าถึงของเด็ดประจำท้องถิ่นได้ง่ายขึ้นไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม

การเติบโตร่วมกัน (Economic Prosperity)

          จัดทำสื่อโฆษณา “โออาร์ = โอกาส” OR มุ่งส่งเสริมภาพลักษณ์ในด้านการเสริมสร้างความแข็งแกร่งของธุรกิจพร้อมพาทุกคนเติบโตไปด้วยกัน โดยประกาศการเปลี่ยนวิสัยทัศน์ และทิศทางการดำเนินธุรกิจ ด้วยโครงการ โออาร์ = โอกาส ที่พร้อมผลักดันให้เกิด Inclusive Growth Platform ที่จะนำไปสู่การเติบโตร่วมกันทั้งระบบนิเวศ ด้วยงบประมาณลงทุนกว่า 200,000 ล้านบาทในช่วง 10 ปีข้างหน้า มุ่งเน้นการเติบโตรูปแบบใหม่ของ OR ที่เน้นการเข้าไปร่วมมือกับธุรกิจที่สร้างจากพันธมิตรภายนอก ผ่านการใช้ทรัพยากรทางกายภาพ (Physical) ทางดิจิทัล (Digital) ตลอดจนความสามารถในการขยายธุรกิจให้เติบโต (Scalability) ที่ก่อให้เกิดประโยชน์ต่อทั้ง 2 ฝ่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดเล็ก ธุรกิจขนาดกลาง หรือธุรกิจที่ต้องการการสนับสนุน โดย OR ได้พัฒนาโมเดล “OR Inclusive Partnership” ซึ่งประกอบด้วยการนำความต้องการของลูกค้าของพันธมิตรเป็นที่ตั้ง แสวงหาสิ่งที่พันธมิตรต้องการเพื่อตอบโจทย์ลูกค้า และการเข้าไปเติมเต็มได้ด้วยศักยภาพที่ OR มีอยู่ ตลอดจนพัฒนาระบบการปฏิบัติงานที่ยืดหยุ่นให้สามารถรองรับการเติบโตร่วมกันอย่างยั่งยืน และสอดคล้องกับพันธกิจทั้ง 4 ด้าน คือ การสร้างความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจพลังงานแบบผสมผสานเพื่อการเคลื่อนที่อย่างไร้รอยต่อ (Seamless Mobility) การสร้างทางเลือกสำหรับการดำเนินชีวิตอย่างครบวงจรเพื่อตอบโจทย์การใช้ชีวิตทุกรูปแบบ (All Lifestyles) การขยายฐานธุรกิจเพื่อสร้างความสำเร็จและการยอมรับในตลาดโลก (Global Market) และการแก้ปัญหาสังคมและสิ่งแวดล้อมเพื่อยกระดับสู่นวัตกรรมในแบบฉบับของ OR (OR Innovation)

2. การวัดคุณค่าของแบรนด์ในกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย (Brand Management Metrics)

          เพื่อวัดคุณค่าตราสินค้าและภาพลักษณ์องค์กร และสะท้อนความสำเร็จในการสื่อสารภาพลักษณ์ขององค์กรที่ยั่งยืน OR จึงจัดทำสำรวจการสร้างคุณค่าตราสินค้าและภาพลักษณ์องค์กร (Brand Health Check) โดยมีการสำรวจระดับคุณค่าของแบรนด์ในกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ด้าน Brand Strengths และการวัดผลแนวโน้มการแนะนำสินค้าและบริการของ OR ในด้าน Net Promoter Score ให้กับคนรู้จัก อีกทั้งได้นำผลจากการทำวิจัยมาวิเคราะห์ เพื่อปรับกลยุทธ์การสื่อสารและการดำเนินธุรกิจให้สอดคล้องต่อความต้องการของผู้บริโภคและเสริมสร้างความแข็งแกร่งในการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน  

ในปี 2565 OR ดำเนินการสำรวจการสร้างคุณค่าตราสินค้าและภาพลักษณ์องค์กร (Brand Health Check) โดยมีขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. การสำรวจระดับคุณค่าของภาพลักษณ์องค์กรในกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Brand Strength) โดยสำรวจจาก 10 คุณสมบัติที่เป็นส่วนหนึ่งของแผนการพัฒนาภาพลักษณ์องค์กร
2. การวัดผลแนวโน้มการแนะนำสินค้าและบริการของ OR ในกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย (Net Promoter Score “NPS”) โดยกระบวนการวัดผลนั้นจะถูกนำเสนออยู่ในรูปแบบคำถามในแบบสำรวจ และคำตอบจากผู้บริโภคจะถูกคำนวณเพื่อนำมาประมวลผลเป็นค่า NPS โดยค่า NPS สามารถชี้วัดข้อมูลเกี่ยวกับความภักดีของผู้บริโภคได้ (Customer Loyalty)

จากการสำรวจและวิจัย สรุปการวิเคราะห์ผลได้ดังต่อไปนี้ 

1. จากการวัดระดับคุณค่าของภาพลักษณ์องค์กรในกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในปี 2565 พบว่าคะแนน Brand Strengths คิดเป็น 77.6 คะแนน ซึ่งต่ำกว่าเป้าหมายที่กำหนดที่ 77.7 คะแนน
2. ผลการสำรวจแนวโน้มการบอกต่อคิดเป็น 52 คะแนน ซึ่งอยู่ในระดับ Great ทั้งนี้ค่าเฉลี่ยระดับคะแนนของบริษัทชั้นนำในประเทศไทย คือ 50 คะแนน